松愛旅行社營造店鋪歡樂友善環境之五感體驗行銷

 

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目標對象:

 

屬於20-65歲的婆婆媽媽放學後帶著孩子或孫子,想要利用這個煮晚餐前的空檔

 

來旅行社安排親子家族旅遊或探親。

 

 

 

背景動機

 

以蘆洲當地之旅行社店面來說本來家數就不多,再加上“松愛旅行社”鄰近忠義國小、鷺江國中、劍橋幼兒園、佳佳安幼兒園、多家安親班、柳堤公園、蘆洲國民運動中心…等上門之客戶約有一半為媽媽帶學齡前或下課後之小朋友順道前來為了讓媽媽們能安心與服務人員洽談辦理證件購買機票及安排旅遊行程,一定要先讓他們無後顧之憂。利用現有之設施及資源,再加上一些細心貼心的準備與安排,在不增加太多成本的前提下,為剛接小朋友下課的婆婆媽媽們提供體貼入微的服務,故營造旅行社店鋪歡樂友善之環境是非常重要的,務必要用心做好才能避免小孩受傷另一方面也可確保店鋪物品不會被破壞,讓家長可以安心下單、小孩開心玩耍、旅行社快樂成交之全面三贏以達到充分利用五感體驗創造感動行銷,強化顧客重購意願忠誠度之最終目的,進而創造在地口碑讓旅行社業績蒸蒸日上,成為真正方便洽談旅遊安排的好鄰居。

 

 

小孩 ~ is 天使

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三、 如何營造旅行社歡樂友善店鋪環境:

 

(一)安全

 

見到媽媽帶小孩上門,"松愛旅行社"第一時間即有穿著制服之伴童人員上前親切招呼(採一對一照顧)安排入座奉上咖啡或茶水或加味水(水果水,德國氣泡錠...)(可提供兒童使用可愛安全杯組),此時此專屬之伴童人員需陪在身旁與小孩互動玩耍旅行社也備有小包裝之德國小熊軟糖(2歲以上)、巧克力、旺仔小饅頭(2歲以下)餅乾零食及各式可愛貼紙贈送給小朋友若小朋友較活潑好動也可帶往"松愛旅行社"中庭庭院散步有涼亭、噴水池可看魚"松愛旅行社"除了櫃台人員是受過專業訓練具經驗之旅遊顧問,使用雙螢幕讓客戶可以同步清楚看到查詢訂購之旅行產品另外,伴童人員亦是經過挑選有耐心、愛心之服務人員,並給予職前訓練,以確保小朋友在這裡玩的安全玩的開心

 

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松愛旅行社 中庭庭院及噴水池  

 

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(二)趣味

 

"松愛親子旅行社"於店門口設置大型可愛卡通人物立牌以吸引過路人注意,放有各種國內外親子遊程DM掃瞄QR Code即可看到最新活動訊息,天花板則掛著飛機或搭配當季主題的廣告。店內備有彩色紙筆塗鴉畫畫、可愛文具摺紙、玩摺紙飛機、DIY紙帽、紙燈籠、卡通扇、黏土、布置可愛盆栽玩具車扮家家酒吹泡泡搖搖馬芭比娃娃玩具汽車飛機機器人讓小朋友在"松愛旅行社"伴童人員的陪伴下享有愉快歡樂的時光

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三)知識:

"松愛旅行社"店內備有童書、地圖、地球儀、七巧板、積木、疊疊樂、iPad(巧虎影片)、讓小朋及大朋友均可寓教於樂。其中iPad還可提供查詢所需資料,旅行社亦提供免費無線上網。

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(四)便利

1. 一站購足松愛旅行社"除了旅行社相關業務外另提供旅行用品之出租、販賣及代購之一站購足之服務,並提供打包小清單之大立板提醒旅客如下

打 包 小 清 單

 項目

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 項目

V

 項目

V

機票

 

護照

 

參展證

 

國際駕照

 

海外旅行保險單

 

分房表

 

國際電話預付卡

 

盥洗用具

 

日程表及說明會資料

 

現金

 

信用卡

 

貼身衣物

 

急救箱(優碘、紗布、OK)

 

保養品及化妝品

 

外套、大衣

 

雨具

 

個人隨身藥品

 

手機、相機

 

刮鬍刀

 

拖鞋

 

洗臉用毛巾最好自備

 

洗面乳

 

計算機

 

牙刷、牙膏

 

生理用品

 

書籍雜誌

 

轉換插頭、變壓器

 

充電器

 

手套、圍巾、帽子

 

口罩、暖暖包、保溫瓶

 

個人醫藥包

止瀉錠、止痛藥、 感冒藥、暈車藥、酸痛貼布、胃藥、綜合維他命、防蚊液、潤膚乳液、眼藥水、防曬乳液   

 

個人長期服用慢性病藥物 (如:降血壓或降血糖藥物)

 

太陽眼鏡

 

旅客可藉由此清單檢視出國需購買之物品可以在"松愛旅行社"出國採購品清單上一次購足

2. 代保 &代購:"松愛旅行社"可以代租各國wifi機或代買當地手機sim卡,代買旅遊平安保險及代買當地人氣商品

3. 到府收送件:松愛旅行社"備有外務提供到府收送件之服務

4.接送機服務:提供接送機服務並享加購折扣

5. 異業結盟之複合式經營:可與在地之親子餐廳、書店、咖啡店、婚紗店…等異業結盟,以達綜效及滿足客人一次購足之需求。例如可開在書店內,客人在看了旅遊書後再去旅行社消費。

 

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(五)活動:

 

1. 臉書打卡按讚即加入松愛官方line享折扣(請注意優惠不得重複)

 

2. 網路分享經驗文享折扣

 

3. 睦鄰專案來電自取件享折扣鼓勵來店辦件順便購買其他旅行產品如機票、

 

 酒店、自由行、參團、量身訂做等。

 

4. 配合連續假期、寒暑假特殊節慶…等推出"松可愛婆婆媽媽幸福的心旅行

 

 "國內外親子旅遊行程由達人帶路以達快速集客聚眾之成效揪團交誼還能

 

 享折扣。

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"松愛旅行社"每位員工都會有一張公司理念,也是員工的服務標準:

 

 

 

●笑容、快樂、有精神  ●以客為尊

 

●親切感        ●誠實

 

●有禮貌        ●品質好

 

●速度         ●專業   

 

 

  松愛國際旅行社

 

~ Your valued partner of travel

 

柏長青  客如親  松愛~最愛您!

 

 

松愛國際旅行社有限公司(交觀甲01710/品保協會北1896)

 

德國慕尼黑博覽集團台灣總代理配合旅行社

 

Cooperated Travel Agent for Official Representative of Messe Munich in Taiwan

 

24755新北市蘆洲區長興路397(1)

 

電話:(02)7728-8688   傳真:(02)2847-3656

 

Email:info@myfavoritetravel.com.tw

 

SKYPE:hsiuying88

 

http://www.myfavoritetravel.com.tw

 

http://myfavoritetravel.pixnet.net/blog

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